Objetivos
ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
- Alcanzar propósitos reales
- Lograr la optimización de los recursos
- Alcanzar el crecimiento constante de la empresa
- Explorar, descubrir y conquistar nuevos mercados
- Políticas y estrategias corporativas
- Objetivos de la Gerencia general
- Políticas de Talento Humano
- Mercadeo y comercialización
- Estrategias administrativas y de apoyo
- Grupos de apoyo operativo
- Impacto en la operación y de servicio
GESTIÓN DEL RIESGO
Objetivos
- Administración efectiva del riesgo
- Mejorar la rentabilidad del negocio reduciendo la improvisación
- Construir una ventaja competitiva a partir de la credibilidad
- Motivar la innovación y el autoemprendimiento
- Políticas de prevención y administración de los riesgos
- Objetivos corporativos en el tratamiento de los riesgos
- Políticas sobre salud laboral y mejoramiento de los perfiles
- Estrategias operativas en el control del riesgo
- Impacto de los riesgos en la rentabilidad del negocio
- Liderazgo administrativo y operativo
- Clima laboral, sentido de pertenencia y actitud del usuario
SERVICIO AL CLIENTE
Objetivos
- Fortalecer valores corporativos
- Atención al cliente interno como estrategia para seducir, enamorar y fidelizar el cliente externo
- Construir ventajas comparativas
- Políticas y estrategias de mejoramiento del ambiente laboral
- Definición de valores de servicio, interno y externo
- Actitud de servicio en todos los niveles y roles ocupacionales
- Niveles de compromiso en todos los procesos de servicio
- Sinergia y alineación de esfuerzos y recursos
- Arquitectura de valores agregados individuales y colectivos
- Estrategias de motivación, comunicación interna y capacitación
GESTIÓN DE INFLUENCIADORES
Objetivos
- Fortalecer la credibilidad del Servicio
- Lograr la confianza real del Usuario
- Mejorar y fidelizar el mercado
- Construir ventajas competitivas de servicio
- Descubrir oportunidades para diseñar nuevos productos
- Gestión gerencial influenciadora
- Gestión influenciadora de servicio
- Gestión influenciadora de la operación
- Factores influenciadores de proceso
- Factores influenciadores de prevención
- Factores influenciadores de reacción
- Impacto en la operación y de servicio